Preguntas frecuentes
Las siguientes preguntas frecuentes son algunas de las preocupaciones comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a info@keycapmart.com.
Atención al cliente / Soporte
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de KeycapMart?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@keycapmart.com o a través del chat en directo de nuestro sitio web en horario laboral.
¿Cuál es el mejor momento para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de asistencia está disponible de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 5 de la tarde (GMT).
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir asistencia y respuestas?
Los correos electrónicos y las solicitudes de asistencia suelen responderse en 24 horas laborables.
Tenga en cuenta que puede haber casos de retraso en las respuestas debido al gran volumen de correos electrónicos o a la posibilidad de que pasemos por alto un correo electrónico por error humano. Le pedimos disculpas por las molestias y haremos todo lo posible por ofrecerle asistencia lo antes posible.
Compatibilidad
¿Encajará el juego de teclas en mi teclado?
Ofrecemos juegos de teclas para el diseño estándar ANSI e ISO.
Si no estás seguro de la distribución de tu teclado, envíanos un mensaje de texto a Instagram @keycapmart y estaremos encantados de ayudarte.
DM @keycapmart
Haz una foto de tu teclado
Díganos qué juego le interesa.
¿Ofrecen teclados para diseños personalizados o no estándar?
Sí, podemos adaptarnos a diseños personalizados. Póngase en contacto con nosotros con sus especificaciones para una solución personalizada.
Envío
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la realización del pedido.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Por supuesto, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar según el destino.
- Países NA: 1-2 semanas
- Países SA: 1-3 semanas
- Países de la UE:1-2 semanas
- Países asiáticos: 1-2 semanas
- Países del sudeste asiático: 1-3 semanas
- Países de Oceanía: 1-3 semanas
NOTAS: ¡Por favor, asegúrese de que su información de envío es correcta para evitar retrasos en el envío!
¿Puedo elegir un método de envío más rápido?
Ofrecemos varias opciones de envío al pagar. Elija la que mejor se adapte a sus necesidades.
Seguimiento
¿Cuándo recibiré mi número de envío/seguimiento?
Una vez realizado el pedido, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación. En un plazo de 2 a 4 días laborables, prepararemos su paquete y enviaremos su pedido. Recibirá otro correo electrónico de envío con el número de seguimiento del paquete.
NOTAS: Es posible que experimente un retraso en la recepción del correo electrónico de envío debido al gran volumen de pedidos durante la temporada alta. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que no comprometeremos la calidad por pedidos urgentes. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros en info@keycapmart.com.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Siga su pedido a través de https://keycapmart.com/track-order/
Reembolso / Devolución
¿Cómo solicito el reembolso o la devolución?
Por favor, póngase en contacto con info@keycapmart.com con la siguiente información para una solicitud de reembolso/devolución. Haremos todo lo posible para garantizar una experiencia de compra satisfactoria en KeycapMart.
ID del pedido (por ejemplo, K10001)
Fotos de la mercancía
Motivo de la devolución
Cómo funciona
¿Puedo pedir teclas personalizadas?
Sí, ofrecemos servicios de diseño personalizado. Póngase en contacto con nosotros para hablar de su visión y nuestro equipo de diseño le guiará a lo largo del proceso.
¿De qué materiales están hechos sus teclados?
Nuestras teclas están fabricadas con materiales duraderos de alta calidad, como el plástico ABS y PBT.
¿Cómo puedo saber el tamaño de las teclas que necesito?
El tamaño del teclado viene determinado por el tipo y la disposición del interruptor. Compruebe la documentación de su teclado o consulte a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.