Questions fréquemment posées
La FAQ ci-dessous présente les préoccupations les plus courantes de nos clients avant l'achat du thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à l'adresse suivante info@keycapmart.com.
Service à la clientèle / Support
Comment puis-je contacter le service clientèle de KeycapMart ?
Vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle par courrier électronique à l'adresse info@keycapmart.com ou par le biais du chat en direct de notre site web pendant les heures d'ouverture.
Quel est le meilleur moment pour contacter le service clientèle ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (GMT).
Combien de temps dois-je attendre pour obtenir de l'aide et des réponses ?
Les courriels et les demandes d'assistance reçoivent généralement une réponse dans les 24 heures ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut arriver que les réponses soient retardées en raison d'un volume élevé d'e-mails ou de la possibilité que nous ayons oublié un e-mail par erreur humaine. Nous nous excusons pour tout inconvénient et nous ferons tout notre possible pour fournir une assistance dès que possible.
Compatibilité
Le jeu de capuchons s'adaptera-t-il à mon clavier ?
Nous proposons des jeux de capuchons de touches pour les formats standard ANSI et ISO.
Si vous n'êtes pas sûr de la disposition de votre clavier, veuillez nous DM sur Instagram @keycapmart, et nous serons heureux de vous aider !
DM @keycapmart
Prenez une photo de votre clavier
Dites-nous quelle série vous intéresse !
Proposez-vous des capuchons de touches pour des configurations personnalisées ou non standard ?
Oui, nous pouvons réaliser des aménagements sur mesure. Contactez-nous avec vos spécifications pour une solution personnalisée.
Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande.
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Absolument, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
- Pays de l'AN : 1-2 semaines
- Pays de l'Afrique du Sud : 1-3 semaines
- Pays de l'UE:1-2 semaines
- Pays d'Asie : 1-2 semaines
- Pays d'Asie du Sud-Est : 1-3 semaines
- Océanie Pays : 1-3 semaines
NOTES : Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes afin d'éviter tout retard d'expédition !
Puis-je choisir un mode d'expédition plus rapide ?
Nous proposons plusieurs options d'expédition au moment du paiement. Choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Suivi
Quand recevrai-je mon numéro d'expédition/de suivi ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation. Dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, nous préparons votre colis et expédions votre commande. Vous recevrez un autre courriel d'expédition contenant le numéro de suivi de votre colis.
NOTES : Il se peut que vous receviez l'e-mail d'expédition avec un certain retard en raison du volume élevé de commandes pendant la haute saison. Nous apprécions votre patience et vous assurons que nous ne compromettrons pas la qualité pour des commandes précipitées. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse info@keycapmart.com !
Où puis-je suivre ma commande ?
Suivez votre commande via https://keycapmart.com/track-order/
Remboursement / Retour
Comment demander un remboursement ou un retour ?
Veuillez contacter info@keycapmart.com avec les informations suivantes pour une demande de remboursement/retour. Nous ferons de notre mieux pour vous garantir une expérience d'achat satisfaisante chez KeycapMart.
ID de la commande (par exemple, K10001)
Photos des marchandises
Motif du remboursement/de la restitution
Comment ça marche
Puis-je commander des keycaps personnalisés ?
Oui, nous offrons des services de conception sur mesure. Contactez-nous pour discuter de votre vision et notre équipe de conception vous guidera tout au long du processus.
Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication de vos claviers ?
Nos keycaps sont fabriqués à partir de matériaux durables et de haute qualité, tels que le plastique ABS et PBT.
Comment connaître la taille des keycaps dont j'ai besoin ?
La taille des capuchons de touches est déterminée par le type de commutateur et la disposition. Consultez la documentation de votre clavier ou notre service clientèle pour obtenir de l'aide.