返品について
KeycapMartでは、お客様にご満足いただけるよう努力しております。何らかの理由でご購入いただいた商品に完全にご満足いただけない場合、当社の返品ポリシーはお客様をサポートするように設計されています。以下のガイドラインをよくお読みください：
リターンリクエスト
- 返品を承ります 14日以内 製品納入後
- 商品到着日より15日以上経過した場合、返品・交換はお受けできません。
- 個々のお客様のニーズに合わせた特注品は返品不可です。
- 返品基準を満たした後、返品ラベルが送付されます。返品ラベルは最大2枚まで発行されます。発行された2枚の返品ラベルの有効期限を過ぎても返品パッケージが発送されない場合、お客様の返品は自動的に拒否され、それ以降のお客様からの返品依頼は受け付けられません。
返品の条件 返上を容易にするためには、以下の条件を満たす必要がある：
- 商品は未使用で、オリジナルの状態でなければなりません。
- 返品の際には、元の梱包材を同封してください。
- 領収書または購入記録をご提示ください。
- 品質上の問題による返品は受け付けます。
- 品質以外の返品については、返送料はお客様のご負担となります。
リターンの開始方法
ステップ1：カスタマーサービスに以下の情報をご連絡ください：
- 注文番号
- 購入証明
- 欠陥製品のビデオまたは写真
ステップ2：レシートと商品を元のパッケージに戻します。
ステップ3：返品確認書（Returns Pro-Forma Invoice Form）を3部すべて記入する。これらを透明封筒に入れ、閉じずに荷物に添付します。これらの書類は税関で必要となります。
ステップ4：宅配業者に荷物を渡します。宅配業者が返送品を確認したら、荷物をしっかりと閉じます。
ステップ5：返品を受領し、検品後、その旨をご連絡いたします。承認された場合、返金は10営業日以内に元のお支払い方法にて処理されます。
払い戻しポリシー
- 配送業者が商品を受け取らなかった場合、返金の対象となります。
- 配送に関する問題は、配送業者に直接お問い合わせください。
- 連絡先の誤り、小包への署名の拒否、輸入税または手数料の支払いの拒否、輸入通関の拒否など、特定の状況においては返金の請求はできません。
注文のキャンセル
- グループ買い以外の注文は、注文ステータスが未達成の場合、キャンセルすることができます。
- カスタム製品は、最終デザイン案確定後の返金やキャンセルはできません。
- ご注文のキャンセルの返金は、1～3営業日の処理期間を要します。
払い戻し不可の商品：
- ギフトカード。
- 部分的な払い戻しは、ケースバイケースで考慮される場合があります。
- 明らかに使用感のある商品が届きました。
- 元の状態でないもの、破損しているもの、部品が欠けているもの。
- 14日間の返品期間後の返品。
これらの方針は変更されることがありますので、定期的にご確認ください。ご質問やご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。 info@keycapmart.com.Keycapmartをご利用いただきありがとうございます！