Política de devoluciones
En KeycapMart nos esforzamos por garantizar su satisfacción con nuestros productos. Si, por cualquier razón, usted no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones está diseñada para ayudarle. Por favor, lea atentamente las siguientes directrices:
Solicitudes de devolución:
- Se pueden aceptar solicitudes de devolución en un plazo de 14 días una vez entregado el producto.
- No se aceptarán solicitudes de devolución/cambio transcurridos 15 días desde la fecha de entrega.
- Los productos personalizados, adaptados a las necesidades individuales del cliente, no se devuelven.
- Una vez cumplidos los criterios de devolución, se enviará una etiqueta de devolución. Se expedirá un máximo de dos etiquetas de devolución. Si el paquete de devolución no se envía una vez caducadas las dos etiquetas de devolución emitidas, la devolución del cliente se rechazará automáticamente y no se aceptará ninguna otra solicitud de devolución del cliente.
Condiciones de devolución: Para facilitar la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- Incluya el embalaje original con la devolución.
- Proporcione su recibo o registro de compra.
- Se aceptarán devoluciones relacionadas con problemas de calidad.
- En caso de devoluciones no relacionadas con la calidad, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Cómo iniciar una devolución:
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información:
- Número de pedido
- Justificante de compra
- Vídeo o foto del producto defectuoso
Paso 2: Vuelva a introducir el recibo y los artículos en el embalaje original.
Paso 3: Rellene los tres ejemplares del formulario de factura proforma de devolución. Introdúzcalos en el sobre transparente y adjúntelo al paquete sin cerrarlo. Estos documentos son necesarios para la aduana.
Paso 4: Entregue el paquete al mensajero. Una vez que el mensajero compruebe la devolución, cierra bien el paquete.
Paso 5: Le notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos su devolución. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original.
Política de reembolso:
- Se reembolsarán los productos que no se hayan recibido del servicio de mensajería.
- Los problemas con el envío deben tratarse directamente con la empresa de mensajería; no ofrecemos reembolsos por problemas de entrega.
- Las solicitudes de reembolso no serán admisibles en determinadas situaciones, como información de contacto incorrecta, negativa a firmar el paquete, negativa a pagar impuestos o tasas de importación y denegación del despacho de importación.
Anulación de pedidos:
- Las órdenes de compra no grupales pueden cancelarse si el estado de la orden es incumplido.
- Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cancelar una vez confirmado el borrador final del diseño.
- El reembolso por cancelación de pedido tiene un plazo de tramitación de 1 a 3 días laborables.
Artículos no reembolsables:
- Tarjetas regalo.
- Los reembolsos parciales pueden considerarse caso por caso.
- Artículos recibidos con signos evidentes de uso.
- Artículos que no estén en su estado original, dañados o a los que les falten piezas.
- Devoluciones fuera del plazo de 14 días.
Tenga en cuenta que estas políticas están sujetas a cambios, por lo que le recomendamos que las revise periódicamente. Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en info@keycapmart.com. ¡Gracias por elegir Keycapmart!