반품 정책
키캡마트는 제품에 대한 고객 만족을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 어떤 이유로든 구매하신 제품이 완전히 만족스럽지 않으실 경우, 당사의 반품 정책을 통해 도움을 받으실 수 있습니다. 다음 지침을 주의 깊게 읽어주세요:
반품 요청:
- 반품 요청 수락 가능 14일 이내 제품이 배송된 후
- 배송일로부터 15일이 지나면 반품/교환 요청이 접수되지 않습니다.
- 개별 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 제품은 반품이 불가능합니다.
- 반품 기준을 충족하면 반품 라벨이 발송됩니다. 반품 라벨은 최대 두 장까지 발급됩니다. 발급된 두 개의 반품 라벨이 만료된 후에도 반품 패키지가 배송되지 않으면 고객의 반품은 자동으로 거부되며, 고객의 추가 반품 요청은 접수되지 않습니다.
반품 조건: 반품이 원활하게 이루어지려면 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 아이템은 사용하지 않은 상태로 원래 상태여야 합니다.
- 반품 시 원래 포장재를 함께 반송하세요.
- 영수증 또는 구매 기록을 제공하세요.
- 품질 문제와 관련된 반품은 접수됩니다.
- 품질과 관련이 없는 반품의 경우 고객은 반품 배송비를 부담해야 합니다.
반품을 시작하는 방법:
1단계: 다음 정보를 가지고 고객 서비스 팀에 문의하세요:
- 주문 번호
- 구매 증명
- 결함이 있는 제품의 동영상 또는 사진
2단계: 영수증과 물품을 원래 포장에 다시 넣습니다.
3단계: 반품 견적 송장 양식 3부를 모두 작성합니다. 투명 봉투에 넣고 봉인하지 않고 패키지에 부착합니다. 이 서류는 세관에 제출해야 합니다.
4단계: 택배사에게 패키지를 전달합니다. 택배사가 반품 배송을 확인하면 패키지를 안전하게 닫습니다.
5단계: 반품 접수 및 검사 후 회원님께 알려드립니다. 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.
환불 정책:
- 배송업체에서 수령하지 못한 제품에 대해서는 환불이 적용됩니다.
- 배송 관련 문제는 배송업체와 직접 해결해야 하며, 배송 문제로 인한 환불은 제공하지 않습니다.
- 잘못된 연락처 정보, 소포 서명 거부, 수입세 또는 수수료 납부 거부, 수입 통관 거부 등 특정 상황에서는 환불 요청이 불가능합니다.
주문 취소:
- 그룹 구매가 아닌 주문은 주문 상태가 주문 처리되지 않은 경우 취소할 수 있습니다.
- 사용자 지정 제품은 최종 디자인 시안이 확정된 후에는 환불 또는 취소할 수 없습니다.
- 주문 취소에 대한 환불 처리 기간은 영업일 기준 1~3일입니다.
환불 불가 품목:
- 기프트 카드.
- 경우에 따라 부분 환불이 고려될 수 있습니다.
- 명백한 사용 흔적이 있는 품목을 수령했습니다.
- 원래 상태가 아니거나 손상되었거나 부품이 누락된 품목.
- 14일의 반품 기간이 지난 후 반품합니다.
이러한 정책은 변경될 수 있으므로 주기적으로 검토해 주시기 바랍니다. 질문이나 우려 사항이 있는 경우 다음 주소로 문의하시기 바랍니다. info@keycapmart.com. 키캡마트를 선택해 주셔서 감사합니다!