Rückgabepolitik
Wir bei KeycapMart bemühen uns, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, hilft Ihnen unser Rückgaberecht. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch:
Rücksendeanträge:
- Rückgabeanträge können angenommen werden innerhalb von 14 Tagen nachdem das Produkt geliefert wurde.
- Rückgabe- und Umtauschanträge werden nach Ablauf von 15 Tagen ab dem Lieferdatum nicht mehr angenommen.
- Maßgeschneiderte Produkte, die auf individuelle Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, können nicht zurückgegeben werden.
- Nach Erfüllung der Rücksendekriterien wird ein Rücksendeetikett versandt. Es werden maximal zwei Rücksendeetiketten ausgestellt. Wenn das Rücksendepaket nach Ablauf der zwei ausgestellten Rücksendeetiketten nicht versandt wird, wird die Rücksendung des Kunden automatisch abgelehnt und weitere Rücksendeanträge des Kunden werden nicht akzeptiert.
Bedingungen für Rücksendungen: Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
- Legen Sie der Rücksendung die Originalverpackung bei.
- Legen Sie Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg vor.
- Rücksendungen im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen werden akzeptiert.
- Bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wie man eine Rückgabe einleitet:
Schritt 1: Wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren Kundendienst:
- Bestellnummer
- Kaufnachweis
- Video oder Foto des fehlerhaften Produkts
Schritt 2: Legen Sie die Quittung und die Artikel zurück in die Originalverpackung.
Schritt 3: Füllen Sie alle drei Exemplare des Pro-Forma-Rechnungsformulars für Rücksendungen aus. Legen Sie sie in den transparenten Umschlag und befestigen Sie ihn am Paket, ohne ihn zu schließen. Diese Dokumente sind für den Zoll erforderlich.
Schritt 4: Übergeben Sie das Paket an den Kurier. Sobald der Kurier die Rücksendung überprüft hat, verschließen Sie das Paket sicher.
Schritt 5: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden Sie von uns benachrichtigt. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Erstattungspolitik:
- Die Rückerstattung gilt für Produkte, die nicht von einem Versandkurier erhalten wurden.
- Probleme mit dem Versand sollten direkt mit dem Kurierdienst angesprochen werden; wir bieten keine Rückerstattung für Lieferprobleme.
- Erstattungsanträge können in bestimmten Situationen nicht berücksichtigt werden, z. B. bei falschen Kontaktdaten, bei Verweigerung der Unterschrift für das Paket, bei Verweigerung der Zahlung von Einfuhrsteuern oder -gebühren oder bei Verweigerung der Einfuhrabfertigung.
Stornierungen von Bestellungen:
- Nicht-gruppierte Kaufaufträge können storniert werden, wenn der Auftragsstatus nicht erfüllt ist.
- Kundenspezifische Produkte können nicht zurückerstattet oder storniert werden, nachdem der endgültige Designentwurf bestätigt worden ist.
- Eine Rückerstattung für Auftragsstornierungen hat eine Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
- Geschenkkarten.
- Teilerstattungen können von Fall zu Fall in Betracht gezogen werden.
- Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren erhalten.
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen.
- Rückgabe nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Richtlinien ändern können, und wir empfehlen Ihnen, sie in regelmäßigen Abständen zu überprüfen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns unter info@keycapmart.com. Danke, dass Sie sich für Keycapmart entschieden haben!