Politique de retour
Chez KeycapMart, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à l'égard de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour vous aider. Veuillez lire attentivement les directives suivantes :
Demandes de retour :
- Les demandes de retour peuvent être acceptées dans les 14 jours après la livraison du produit.
- Aucune demande de retour/échange ne sera acceptée après 15 jours à compter de la date de livraison.
- Les produits personnalisés, adaptés aux besoins individuels des clients, ne sont pas retournables.
- Une fois les critères de retour remplis, une étiquette de retour sera envoyée. Deux étiquettes de retour au maximum seront émises. Si le colis de retour n'est pas expédié après l'expiration des deux étiquettes de retour émises, le retour du client sera automatiquement refusé et toute autre demande de retour de la part du client ne sera pas acceptée.
Conditions de retour : Pour faciliter le retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Joignez l'emballage d'origine au retour.
- Fournir le reçu ou la preuve d'achat.
- Les retours liés à des problèmes de qualité sont acceptés.
- Pour les retours non liés à la qualité, les frais de retour sont à la charge du client.
Comment initier un retour :
Étape 1 : Contactez notre service clientèle en lui communiquant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux
Étape 2 : Remettre le reçu et les articles dans l'emballage d'origine.
Étape 3 : Remplissez les trois exemplaires du formulaire de facture pro forma pour les retours. Placez-les dans l'enveloppe transparente et joignez-la au colis sans la fermer. Ces documents sont nécessaires pour les douanes.
Étape 4 : Remettre le colis au service de messagerie. Une fois que le coursier a vérifié l'envoi de retour, fermez le colis de manière sécurisée.
Étape 5 : Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour. En cas d'approbation, les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Politique de remboursement :
- Les remboursements sont applicables pour les produits non reçus d'un transporteur.
- Les problèmes liés à l'expédition doivent être réglés directement avec le transporteur ; nous n'offrons pas de remboursement pour les problèmes de livraison.
- Les demandes de remboursement ne sont pas recevables dans certaines situations, notamment en cas d'informations de contact incorrectes, de refus de signer pour le colis, de refus de payer la taxe ou les frais d'importation et de refus de dédouanement à l'importation.
Annulation de commande :
- Les ordres d'achat non groupés peuvent être annulés si l'ordre n'est pas exécuté.
- Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni annulés après la confirmation du projet final.
- Le délai de traitement d'un remboursement pour annulation de commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Articles non remboursables :
- Cartes-cadeaux.
- Des remboursements partiels peuvent être envisagés au cas par cas.
- Les articles reçus présentent des signes évidents d'utilisation.
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces.
- Retours après la période de retour de 14 jours.
Veuillez noter que ces politiques sont susceptibles d'être modifiées et nous vous encourageons à les consulter régulièrement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez-nous à l'adresse suivante info@keycapmart.com. Merci d'avoir choisi Keycapmart !